酒店的上半年总结范文（精选3篇）

酒店的上半年总结范文（精选3篇）

酒店的上半年总结范文 篇1

　　转眼间xx镇酒店行业从最初的我们一家发展的如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去半年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。

　　一、20xx上半年任务完成情况。（根据酒店经营情况自己做）

　　二、客人反映较多的问题：

　　对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。

　　1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。

　　2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。

　　3、营业时间无规律性和应变性。

　　4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。

　　5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。

　　6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

　　三、销售中的问题

　　经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

　　1、和其他部门的沟通配合还须加强；这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。

　　2、销售工作得不到大家的认同；没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。

　　3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力。

　　4、部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。

　　5、市场调研不够深入，策划方案缺少创新。

　　6、重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢；酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的'结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困。

　　7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重视一时承诺和宣传，而忽视长期的兑现和服务，主要造成以上愿意的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等。以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大的损失。

　　四、20xx下半年的销售目标（根据酒店经营情况自己做）

　　五、销售策略

　　1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，建议召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

　　2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。

　　开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

　　3、投诉处理。

　　销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。

　　4、全员营销竞争上岗。

　　管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。

　　5、网络营销

　　酒店网站建设不够专业，主页不吸引顾客，网站的互动性差，更新次数少，利用率低，互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联网的营销。

酒店的上半年总结范文 篇2

　　过去的半年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的半年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总过去半年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新半年里努力再创佳绩。

　　一、以效益为目标，抓好销售工作

　　1、人员调整。酒店将销售咳嗽苯行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性？/p>

　　2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。

　　3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。这一奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。

　　4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着"宾客至上、服务第一"的宗旨，销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。

　　二、根据客户反馈，酒店仍存三类问题

　　半年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。

　　1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重。

　　2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的"激励模式"；三服务技能随意性等个体行为较严重。

　　3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

　　通过对酒店半年工作进行回顾总，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。根据目前酒店情况，首先树立"以市场为先导，以销售为龙头"的思想；为了更好的开展销售工作，我们销售部制定了20xx下年的工作计划，并在工作中逐步实施。

酒店的上半年总结范文 篇3

　　1、捧一束鲜花，抓两把阳光，到法国购四瓶浪漫，美国买六箱快乐，联合国拿八盒祝福，从心深处切下十许关怀，作为礼物给你。朋友，新年好！

　　2、红灯照万家，鞭炮庆丰年;瑞雪映大地，小草迎春天。出门来贺喜，诚意来拜年。愿您一年更比一年好，圆您和谐和睦过新年!

　　3、老乐少乐万户乐，家兴邦兴百业兴;国富民富人间富，天和地和中华和。兔年吉祥，合家幸福!

　　4、将平安绑定爆竹，将喜气覆盖对联，将欢乐融入美酒，将团聚摆满宴席，将笑声弥漫全家，将幸福淹没除夕！

　　5、祝你春节里，天空一片晴朗，快乐心中徜徉，自由随风飘荡，身体力行健康，奋劲儿热情高涨，顺利成就梦想！

　　6、第一缕阳光是我对你的深深祝福，夕阳收起的最后一抹嫣红是我对你衷心的问候，在兔年来临之际，送上真挚的祝福：新年快乐!

　　7、年夜饭，团圆餐，鞭炮声声全家安；情相牵，心相连，开心兔年健康占；名利收，福禄全，万事顺心财源宽；琼浆酒，幸福宴，生活美满露笑颜。短信编，祝福写，美好祝愿广无边。

　　8、新的一年，新的起点，从新年第一天开始：有坚持有摒弃，把要走的路设计好，把要做的梦规划好;真诚对待身边人，不虚伪不欺骗;踏实做好每件事，不退缩不冒进;面对挫败，敢于担当，善于总结，勤于思索，志于高远。愿你成就美好的新一年，兔年大吉。

　　9、新的开始新希望，新的一天新阳光，开始新的追求，播下新的梦想，翻开新的一页，写下新的辉煌。新的一年开始，送你深深的祝福，春节快乐。

　　10、兔年新春到，祝福指间春意闹。祝你财源滚滚来，一路旺到底;帅男靓女缘分来，一路爱到底;幸福生活红起来，一路守到底;吉祥祝福传起来，一路陪到底。祝新春快乐，兔年大吉!

　　11、除夕到，放鞭炮，忧愁烦恼全赶跑；兔年到，吃水饺，好运早早把你找；祝福到，笑一笑，开心快乐身体好。祝你抱着平安，牵着财运，拽着吉祥，迈入兔年，快乐度过每一天。

　　12、兔年到来喜洋洋，喜笑颜开神飞扬。只为吉祥身边傍，阳关大道任你闯。万事顺利事业创，家庭美满和睦长。更有朋友情谊讲，时刻惦记在身旁。祝你兔年发大财，幸福快乐人健康!

　　13、见面必说新年好，十万万人尽欢笑。古树虬枝新梅老，庙堂年画结寿桃。枝上雪残吹又少，除夕除旧无烦恼。吃好玩好休息好，除夕守岁燃鞭炮。除夕快乐，新年吉祥！

　　14、新年快乐！新年快乐！祝您：工作中舒“新”，工资合“新”，恋人同“新”，亲人安“新”，吃得放“新”，玩得开“新”，一切顺“新”，诸事称“新”！

　　15、在新年的这一天，让我的祝福像雪花飘送，让我的问候像绵绵春雨，片片花香，默默祝福，句句心语，声声关怀，连缀着满心愉快，将快乐的音符送给你!春节快乐!

　　16、过年人人都不闲，东家串罢西家串，娃们人家真正欢，可以赚到压岁钱，大人心里真是烦，过年就得几千元，几箱礼物互相换，箱子最后都磨烂，一天不吃几口饭，叫酒喝成酒精肝，本想简单过个年，哪想伤身又费钱。

　　17、新年祝福永不老，祝你事事都美好，天天一饱两个倒，躺在床上数钞票，经常看见你傻笑，愿你青春又年少！

　　18、能阻隔天高地远，却阻隔不住深深思念。经纬可拉开距离，却挡不住真挚情感。岁月可流逝华年，朋友再远也会亲密无间。春节来临送去我的祝福片片！

　　19、大年初一拜个年，快快乐乐开心年，欢欢喜喜过大年，平平安安吉祥年，风调雨顺平安年，团团圆圆幸福年，吉祥如意健康年，红红火火好运年，财源广进发财年，美梦成真成功年，五谷丰登丰收年，美美满满快乐年!祝兔年快乐，幸福无边!

　　20、春节的美酒喜庆美乐香甜，挚友的酒友谊深厚绵长，亲人的酒情深意长永远，我的酒祝你兔年愉快美满幸福，健康顺意平安吉祥财源滚来。

　　21、锣鼓敲响幸福，灯笼映照喜悦，春联贴满希望，烟花绽放甜蜜，歌声飘来欢喜。新春祝福送你，阖家欢乐万事如意。

　　22、除夕到，天庭大值班，财神爷枕钱待旦，寿星公齐装满员，好月老搭桥牵线，灶王爷蜜语甜言，只要我一按键，就全部冲向你身边，让你乐翻天！

　　23、深深的情谊与祝福，绵绵的思念与问候，在这特别的日子里，把祝愿随着短信带给远方的你：春节快乐！

　　24、新年到了，将一声声贴心的问候，一串串真挚的祝福，一片片深厚的情意，乘着爱心的短信，穿越千山万水，飘进你的心坎。祝你春节快乐！

　　25、学好好好爱自己的心身：饮一杯好茶，卸除心中的工作压力；听一首经典歌曲，除掉手上的疲倦；读一本好书，宽阔内心的视线；交一个朋友，抚慰孤独的情绪。

　　26、绽放的烟花将喜庆诠释，火红的对联将吉祥写满，高挂的灯笼将幸福笼罩，香香的水饺将欢乐包裹，真诚的文字将祝福传递，春节愿合家团圆，幸福美满！兔年快乐！

　　27、一年又一年，坎坎坷坷；一日又一日，日落日起。妈妈的抬爱渗透到我的心里。在这里新年之时，敬上一杯诚挚的酒，祝妈妈健康长命，欢悦极其。

　　28、绿色是生命的色彩，绿色的浪漫是生命的活力。在这个绿色的世界里，新年喜悦盛满冬季，让节日的酒红装扮清新的绿。新年有新景象！

　　29、快乐的时光，飞快；新年的喜悦，蔓延；上班的铃声，召唤；收拾好心情，返岗；抛开悠闲，重拾效率，新的一年，新的飞跃。祝你兔年顺利，万事如意。

　　30、偶尔的繁忙，不代表遗忘;新年的到来，愿您心情舒畅，身体健康，事业辉煌，运佳财旺;曾落下的问候，这次一起补偿。祝你新年快乐!

　　31、春节到，祝愿问好一起到。用真心实意织一条开心，用关注磨一袋幸福快乐，用仔细送一份身心健康，用用心剪一段安全，用安心投一颗理想。情意到，我希望春节高高兴兴，幸福一辈子。

　　32、日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦；常与朋友聊聊天，古也谈谈，今也谈谈，不是神仙胜似神仙；愿同事你除夕快乐。

　　33、祝愿您新年里身体健康好似不倒翁，事业飞腾好似放风筝，爱情甜蜜好似沐春风。天天好运气，年年好福气！

　　34、春，天地盎然;夏，翠绿荫荫;秋，硕果累累;冬，雪花飞舞。一年四季，春秋交替，变换的是季节，不变的`是对你的祝福。新年快乐!

　　35、新年到，放鞭炮：一响鸿运照，二响忧愁抛，三响烦恼消，四响财运到，五响收入高，六响身体好，七响心情妙，八响平安罩，九响幸福绕，十响事业节节高！

　　36、新年到，鸿福照，苦恼的事情往边靠，祝你外出遇贵人相助，在家里听喜讯！年年有这时，岁岁有今朝！我希望与你的亲人开心快乐！万事大吉！

　　37、人生走过山山水水，脚下高高低低，经历风风雨雨，还要寻寻觅觅，生活忙忙碌碌，收获点点滴滴，祝你开开心心，来年再创佳绩！新年快乐！

　　38、吉祥富贵，连年有余，花开似锦，金玉满堂，福禄寿喜，锦上添花，四季平安!

　　39、我把祝福埋在雪里，在春节这一天开始萌芽生长，在20__里为你带来更多欢喜：春节快乐，愿你新的一年有新的收获

　　40、阔别多日，愿在这祥和的春节里带给你快乐无数！祝你春节过得开心！

　　41、新年到，新年到，新年到了真热闹;鞭炮响，焰火亮，孩子脸上露微笑;庆团圆，送祝福，好运福运皆来到。祝你新年快乐，日子一天更比一天好!

　　42、想吃嘛，嘛就有，生活乐悠悠；想干嘛，无人挡，心情实在爽；想要嘛，嘛在手，万事不用愁！祝春节开心，心“想”事成！

　　43、新春到，送运来，一送福运，福满满；二送好运，运连连；三送财运，财滚滚；四送桃花运，甜蜜蜜。运运亨通，天天快乐！

　　44、蓝天为纸，送给正在看短信的你，新春快乐，生活如诗如画，好事连连，好梦甜甜！

　　45、兔年到喜迎门，送欢乐送祝福，愿您新春欢乐，万事如意，阖家欢乐，百事顺心，吉星高照，添福添寿，幸福美满，快乐一生!

　　46、春节脚步近了近了，发条短信念叨念叨，倒杯小酒吃喝吃喝，忧愁一抛呼噜呼噜，压力一摔松垮松垮，开怀一笑高兴高兴，愿你家庭和睦和睦，永远开心开心!

　　47、时间流逝，凄美了记忆！忘不了春节舞台上你轻盈的舞步和飘缈的歌声！思念的话语只希望大家永远幸福！朋友珍重，春节快乐！

　　48、过去的一年我们合作得都很愉快，谢谢您的关照，祝您全家欢乐，心想事成！

　　49、新年的钟声悠然响起，飘送着我的祝福，萦绕在您的身边，新年快乐！

　　50、春节到了，送你一件外套，前面是平安，后面是幸福，吉祥是领子，如意是袖子，快乐是扣子，口袋里满是温暖，穿上吧，让它相伴你的每一天!新春快乐!

　　51、不平坦;付出了艰辛，收获了成果伴;付出了汗水，收获了成功现;付出了努力，收获了成绩单;回想一年的往事，欣慰同时许心愿：继续努力抛洒汗，坚持好好干，争取辉煌永远伴!

　　52、祝君兔年好!兔年新面貌!兔年新心情!兔年新开始!兔年新运气!新朋旧友齐愿你，万事总如意，钱途千万里!

　　53、新年新岁人欢畅，年年有余兆吉祥！新春大吉，提前祝贺，祝您新年快乐，好运相伴！愿您生活幸福，万事如意！20__兔年新年快乐！新春快乐！

　　54、吉祥如意万事顺，幸福美满乐开怀，喜气盈门快乐多，金银财宝数不尽，财运亨通福相随，祝君新年快乐！

　　55、要房子，车子，票子，不如开心过日子。写书信，飞信，彩信，不如我一个问候短信。砸金蛋，银蛋，彩蛋，不如快乐过春节。祝你快乐开心!

　　56、春节又到祝福也到。祝福我的朋友：前途平坦，兜里有款，甜长苦短；薪水翻番，好吃好穿，常有新欢，追求的路程越走越宽！

　　57、日历薄薄，路途长长，愿望小小，梦想大大，事业红红，身体棒棒，人生漫漫，生活甜甜，祝愿深深，情谊浓浓，心情美美，新年乐乐。预祝春节快乐！

　　58、寒风阵阵冷刺骨，祝福条条暖心房；春节我送祝福来，驱走严寒送温暖；春节我的祝福到，驱散忧愁笑开颜；春节我的'祝愿伴，20__尽欢颜。

　　59、炮竹声声辞旧岁，欢度佳节福连天，宾朋满座笑开颜，举杯共饮幸福春，条条短信传祝福，新春快乐合家欢，吉庆有余过大年，祝春节愉快。

　　60、兔年送你大元宝，财源广进往家跑；兔年送你福满多，和家幸福好日子；兔年送你红绵袄，的身上奇迹暖暖内心暖；兔年获得祝愿多，一年顺意诸事和。

　　61、难忘今宵笑开怀，幸福好运滚滚来；除夕到，愿你吃得巧喝得好，全家团聚乐逍遥！

　　62、一年的希望，一年的期待，一年的努力，一年的拼搏，一年的奋斗，一年的收获，一年的幸福，从今年的春节开始！祝春节快乐！新年快乐！

　　63、相识系于缘，相知系于诚，一个真正的朋友不论身在何处，总时时付出关和爱，愿好友平安幸福。

　　64、当新年的钟声响起，我祝福你祝福马上到，望你一切好，快乐不能少。希发大财，撞大运，来年更比一年强。

　　65、在爱情的道路上，如果你是真的爱着一个人的话，请你大胆的说出来吧！如果你恨一个人的话，哪就一辈子藏在心里吧！新年到了，想开些吧！

　　66、为梦想加油，让兔年激情四射;为快乐加油，让兔年写满欢畅;为幸福守候，让兔年温馨不断;为朋友祝福，让兔年红红火火。兔年到了，愿你的生活灿烂美好。

　　67、除夕大年将来临，好运滚滚向你行；爆竹声声响翻天，快乐欢庆喜连绵；短信祝福来不断，愿你事事顺心愿。朋友，祝你除夕佳节，快乐不间断，喜笑又开颜！

　　68、只身在外已多年，归心似箭盼过年。一个节举国欢，一个年家团圆。想着家里热腾腾的饺子，盼着过年那张望眼欲穿的车票，一个信念：有钱没钱回家过年！

　　69、这是春的开头，虽然你在那头，我在这头，还是把你记在心头。在这寒冷关头，愿我的祝福温暖你的手头，直达你的心头，除夕假期快乐！

　　70、载歌载舞春同在，嘘寒问暖把年拜，吉星高照人康泰，情意互动满是爱。祝春节快乐!

　　71、新的一年，许下的心愿，愿你开心每一天！

　　72、新年的第一颗露珠因你的甜蜜温馨而晶莹，新年的第一个黎明因你的健康平安而宁静，新年的第一缕阳光因你的吉祥如意而温暖。祝你新一年里一切随愿

　　73、阳光暖暖照，新年悄悄到，好运轻轻绕，快乐浅浅笑，健康久久抱，成功步步高，幸福岁岁俏，平安年年好，祝福慢慢品，心情天天妙!新年快乐!

　　74、匆匆一别，谁知难想见，热切的期盼，久久的思念，融入衷心的祝愿。祝我的朋友在新的一年里，健康如意!

　　75、夕阳红红映彩霞，五彩斑斓辉煌耀。恋恋不舍日头落，星光璀璨一年去。旦阳冉起新一年，朝气蓬勃快马腾。定叫日月换新天，试看天下谁能敌。愿你新年业绩高！

　　76、爆竹声声辞旧岁，带走昔日的烦恼；烟花簇簇耀夜空，照耀前程的辉煌；春联副副贴门墙，期盼来年更美好；佳肴美味端上桌，新年团聚乐淘淘。条条短信送祝愿，祝你新年快乐家团圆！

　　77、岁月可以褪去记忆，却褪不去我们一路留下的欢声笑语。祝你新春快乐，岁岁安怡！

　　78、新年的钟声里举起杯，任酒的醇香在空气中荡漾，任我对你的感激在杯里慢慢沉淀，深深祝福我的朋友，祝你新年幸福美满，健康快乐！

　　79、痛苦是别人的，快乐才是自己的；麻烦将是暂时的，朋友总是永恒的；爱情是用心经营的，世界上没有什么大不了的。新年快乐。

　　80、生活可以平淡，犹如蓝天碧水生活也可以是诗，在一路奔腾中高歌只要我们牵着手，每个日子都是幸福除夕快乐！